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Servicios al cliente y condiciones generales
Customer Service
- Introducción
Las siguientes disposiciones constituyen el contrato que rige la relación comercial entre el Comprador y Microfusa Comercial S.L.U., empresa responsable de la gestión de la tienda online www.microfusatienda.com, con domicilio en C/Sepúlveda 134, 08015 Barcelona (España) y C.I.F. B64120785, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 38362, Folio 88, Hoja B 323457, Inscripción 1ª.
La formalización del pedido por parte del Comprador implica el conocimiento y la aceptación por parte de este último de las presentes Condiciones Generales de Venta.- Precios
Todos los precios se indican en Euros e incluyen el 21% de I.V.A. (tipo vigente en España en el momento de la redacción de las presentes condiciones; cualquier cambio que se produzca en el tipo de I.V.A. aplicable en España será automáticamente repercutido en los precios publicados)- MicroFusa hace todo los necesario para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de microfusatienda.com se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte y se procederá a la devolución del importe de la compra. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
- Impuestos
España (Península y Baleares)
Los artículos adquiridos a través de www.microfusatienda.com están sujetos al pago del 21% de IVA (incluido en el precio publicado). El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA).
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Las mercancías destinadas a estas Comunidades Autónomas están exentas del pago del IVA . En el momento de formalizar la compra y una vez introducido el código postal del Comprador, el sistema detectará automáticamente que se encuentra en una de las CCAA citadas y restará el IVA del precio publicado. El cliente recibirá una factura sin impuestos.
Unión Europea
De acuerdo con la política de ventas de www.microfusatienda.com las mercancías destinadas a otros estados miembros de la Unión Europea están sujetas al pago del IVA en España (21% en el momento de la redacción de las presentes condiciones). El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA).
Países no pertenecientes a la UE
Las mercancías destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea están exentas del pago del IVA. En el momento de formalizar la compra y una vez introducido el país del Comprador, el sistema detectará automáticamente que se encuentra fuera de la UE y restará el IVA del precio publicado. El cliente recibirá una factura sin impuestos. Importante: Los precios de www.microfusatienda.com no incluyen en ningún caso los aranceles, derechos u otros impuestos a los que pudiera estar sujeta la mercancía en el país de destino. Por otra parte, el Comprador deberá cerciorarse antes de realizar la compra de que las autoridades aduaneras de su país admitirán la entrada de la mercancía objeto de su compra.- Medios de pago
Las mercancías adquiridas en www.microfusatienda.com pueden abonarse mediante diversos sistemas de pago:
Tarjeta de crédito
El sistema acepta las tarjetas de débito y crédito más comunes (VISA y Mastercard). Los datos facilitados por el usuario son tratados de manera segura y no son almacenados en modo alguno por www.microfusatienda.com. Con el fin de evitar posibles fraudes, las operaciones abonadas mediante tarjeta bancaria no serán efectivas hasta su validación por parte de la entidad bancaria correspondiente, tras lo cual el pedido será tramitado y enviado.
PayPal
Para realizar un pago mediante PayPal, el Comprador deberá disponer de una cuenta PayPal. Para más información acerca de esta modalidad de pago visite www.paypal.es. Una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria se procederá al envío de la mercancía.
Transferencia bancaria
Si desea pagar sus compras mediante transferencia bancaria, seleccione la opción correspondiente en el menú de modalidades de pago. Una vez realizada la transferencia a través de su entidad bancaria, el Comprador deberá hacer llegar a www.microfusatienda.com el comprobante de la operación lo antes posible, junto con su nombre y el número de pedido al que hace referencia el pago. Para ello deberá utilizar el nº de fax +34 93 3471916. Una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria se procederá al envío de la mercancía.
Contra reembolso
Las compras con un valor total inferior a 1500 euros podrán abonarse mediante contra reembolso. El uso de esta modalidad de pago está sujeta al pago de un suplemento del 2% para España y del 3% para Portugal, sobre el importe total de la operación, es decir, sobre la suma del valor de la mercancía y los portes (en el caso de que la compra no pudiera acogerse a la modalidad de porte gratuito). Una vez tramitada la operación, www.microfusatienda.com remitirá la mercancía al cliente mediante el servicio contra reembolso estándar de Chronoexprés. A la recepción de la mercancía, el cliente deberá abonar al agente el importe total de la operación, incluyendo el valor de la mercancía, los portes y el suplemento del 2% para España y del 3% para Portugal.
Los importes mínimos de la comisión por reembolso serán los siguientes:
España: 2 euros
Portugal: 3.24 euros
Compra financiada
Las compras realizadas en www.microfusatienda.com pueden pagarse de manera aplazada a través de la empresa de servicios financieros Cofidis. Una vez facilitados los datos necesarios Cofidis evaluará la operación y la concederá o denegará según su propio criterio. Se trata de un servicio de financiación externo sobre el que www.microfusatienda.com no tiene capacidad de decisión ni de intervención. Si la operación es aceptada por Cofidis, la mercancía se enviará tan pronto como la entidad financiera dé el visto bueno, tras lo cual el Comprador abonará directamente a Cofidis las cuotas pactadas. Para más información acerca de los servicios de financiación de Cofidis y las condiciones que los rigen visite www.cofidis.es.
- Gastos de envío
Siempre que se no se trate de operaciones especiales (con destino a países extracomunitarios o sujetas a requisitos especiales) y una vez verificado su pago, los productos adquiridos en www.microfusatienda.com serán remitidos al Comprador a través del servicio de paquetería estándar de la compañía Chronoexprés.
España
Península: 12 euros
Baleares: 15 euros
Ceuta y Melilla: 20 euros
Canarias: 45 euros (para envíos Aéreos Consultar)
Portugal
Península: 20 euros
Azores y Madeira: Consultar
Europa
Estados de la Unión Europea: 50 euros
Otros estados: consultar condiciones llamando al 902 996675
Otros destinos
Consultar condiciones llamando al 902 996675
Compra de artículos por valor igual o superior a 199 euros (IVA incluido):
España
Península: Gratis
Baleares: 15 euros
Ceuta y Melilla: 20 euros
Canarias: 45 euros (para envíos Aéreos Consultar)
Los envíos a Baleares son gratuitos a partir de 500 euros.
Portugal
Península: 20 euros
Azores y Madeira: Consultar
Europa
Estados de la Unión Europea: 50 euros Otros estados: consultar condiciones llamando al 902 996675
Otros destinos
Consultar condiciones llamando al 902 996675
- Entrega de la mercancía
Dirección de envío
La mercancía adquirida se enviará a la dirección especificada por el Comprador al pasar por caja. Cualquier cambio o notificación de error relativo a la dirección de envío deberá ser comunicada en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana o en días señalados como festivos en la ciudad de Barcelona (Cataluña, España) la notificación deberá producirse antes de las 12:00 horas del día laborable siguiente. Salvo error de etiquetaje de las mercancías, Microfusa no se hará responsable en ningún caso de los gastos ocasionados por el envío de la mercancía a direcciones erróneas, debiendo asumir el Comprador cualquier gasto de devolución y/o reexpedición de la mercancía.
Condiciones y plazos de entrega
La entrega de la mercancía se considerará realizada en el momento en que www.microfusatienda.com o sus agentes logísticos confían la mercancía adquirida por el Comprador al transportista. El albarán de entrega firmado por el cliente en el momento de la recepción de la mercancía constituye a todos los efectos la prueba de la recepción por parte del cliente y su conformidad con la entrega.
El Comprador es a todos los efectos el contratante del servicio de transporte. Como consecuencia de ello, corresponde al Comprador resolver directamente con el transportista cualquier incidencia (retraso en la entrega, extravío, daños, etc.) ocurrida durante el transporte de la mercancía. Para más información póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Chronoexprés en https://www.chronoexpres.com/web/chronoexpres/contactar
Una vez expedida la mercancía por parte de www.microfusatienda.com el Comprador recibirá un correo electrónico con el número de expedición de su pedido y los datos de contacto del transportista. Con los datos facilitados, el Comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del servicio de tracking de Chronoexprés (https://www.chronoexpres.com).
En el momento de la recepción de la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega, el Comprador deberá comprobar que ésta ha llegado en buen estado y que el contenido del (de los) paquete(s) se ajusta al pedido realizado. Si en el momento de efectuar dicha verificación se constatasen daños u otras irregularidades, el Comprador se abstendrá de firmar el albarán de entrega y se pondrá inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportista (https://www.chronoexpres.com/web/chronoexpres/contactar) explicando las razones por las cuales rechaza la entrega. Asimismo, el Comprador notificara la incidencia a www.microfusatienda.com.
En caso de error en la preparación del pedido, es decir, si el material recibido no coincide con el material pedido, el cliente aceptará el envío firmando el albarán de entrega correspondiente y avisará a www.microfusatienda.com de tal circunstancia lo antes posible. Un representante de www.microfusatienda.com le dará instrucciones acerca de cómo resolver el problema.
Los plazos de entrega de la mercancía varían en función del destino de la misma y de diversos parámetros sobre los cuales www.microfusatienda.com no tiene un control directo. A título puramente orientativo, los plazos de entrega son en general los siguientes:
España peninsular: 24 / 48 horas
Baleares: 48 /72 horas
Canarias: Marítimo 7-14 días (Canarias) / Aéreo 48 horas
Ceuta y Melilla: 3 a 4 días laborables
Portugal Peninsular: 48 / 72 horas
Azores: Marítimo 7-10 días / Aéreo 48 horas
Madeira: Marítimo 7-10 días / Aéreo 48 horas
Otros estados de la UE: 3-5 días laborables
El plazo de entrega para destinos extracomunitarios deberá ser consultado previamente.
Liquidaciones
Microfusa tienda On-Line no asegura la disponibilidad del material publicitado en la sección “Liquidaciones”. El cliente deberá consultar el stock disponible antes de realizar su pedido a través del teléfono 902 996 675, o bien mediante nuestra dirección de email info@microfusatienda.com
En caso de que el cliente haya tramitado su pedido y el producto seleccionado no esté en ese momento disponible, se le devolverá de forma inmediata el importe abonado, cancelando posteriormente su pedido.
Microfusa se reserva el derecho de ofrecer un cambio de producto de iguales condiciones que se encuentre en la misma sección Liquidaciones de la tienda On-Line. No se admitirán cambios por otro producto que se encuentre fuera de dicha sección.
- Devoluciones
Las compras realizadas en www.microfusatienda.com están protegidas por una garantía de devolución de 7 días naturales. Si el producto adquirido no le satisface podrá solicitar su devolución rellenando el correspondiente formulario de devolución y remitiéndolo a www.microfusatienda.com en el plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía no es aplicable a ordenadores, ni a productos de software ni a aquellos productos que por su naturaleza no pudieran comercializarse una vez utilizados por el Comprador.
Los supuestos en los que la devolución del producto será aceptada son los siguientes:
a) No satisfacción: el producto no corresponde a las expectativas del Comprador. Una vez realizados los trámites de devolución del producto, la tienda reembolsará al Comprador el importe íntegro abonado por éste, excepto los gastos de transporte pagados originalmente.
b) Producto defectuoso de origen: el producto no funciona. Una vez realizados los trámites de devolución del producto, la tienda restituirá al Comprador un artículo idéntico al defectuoso. En este caso, los portes de devolución y los del segundo envío con destino al Comprador serán asumidos por www.microfusatienda.com.
c) Error en la entrega: el producto enviado no corresponde al pedido realizado por el Comprador. Una vez realizados los trámites de devolución del producto, la tienda enviará al Comprador el artículo originalmente adquirido. En este caso, los portes de devolución y los del segundo envío con destino al Comprador serán asumidos por www.microfusatienda.com.
El producto objeto de la devolución sólo podrá enviarse a www.microfusatienda.com una vez autorizada la devolución del mismo por un representante de la tienda. El producto deberá ser enviado a la dirección especificada por www.microfusatienda.com, en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado de funcionamiento. En el envío se hará constar asimismo el número de autorización de devolución facilitado por www.microfusatienda.com y deberá incluirse una copia de la factura de compra.
Excepto en los casos señalados expresamente en este documento, los portes de devolución siempre correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto por www.microfusatienda.com se procederá a la emisión de un bono por el valor íntegro abonado originalmente por el Comprador (deducidos los gastos de transporte). Este bono será utilizable para pagar mercancías en www.microfusatienda.com durante el plazo de los 6 meses siguientes a su emisión.- Garantía
Salvo existencia de condiciones de garantía específicas, los productos adquiridos en www.microfusatienda.com gozan de una garantía de dos años (piezas y mano de obra). Según lo establecido en la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Ley 23/2003 de 10 de julio, “el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.”
Quedan expresamente excluidos de esta cláusula de garantía general los productos que por su naturaleza están expuestos a un proceso de desgaste debido a su uso en condiciones normales (como por ejemplo altavoces, teclados, etc.) o los productos considerados como consumibles (soportes magnéticos tipo CD o DVD, etc.)
En caso de avería o de solicitud de devolución, antes de devolver el producto a www.microfusatienda.com, el Comprador deberá rellenar obligatoriamente el formulario de devolución y remitirlo al Departamento de Atención al Cliente de www.microfusatienda.com. Un representante de la tienda se pondrá entonces en contacto con el Comprador y le facilitará las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
Los productos deberán ser remitidos dentro de un embalaje adecuado y deberán ir acompañados de una copia de la factura de compra, que es el documento que define las fechas inicial y final del periodo de garantía. El Comprador deberá asimismo facilitar una descripción detallada del problema que motiva la devolución del producto.- Datos personales
Con el fin de proceder al tratamiento de los pedidos www.microfusatienda.com necesita registrar determinados datos personales de sus clientes como por ejemplo nombres, direcciones de entrega, etc. Este tipo de datos son recopilados para uso estrictamente interno y no serán en ningún caso facilitados a terceros. www.microfusatienda.com tratará dichos datos con la confidencialidad debida, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.
Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.- Litigios
Cualquier disputa legal que pudiera derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.
